FEMA ei onnistunut tekemään henkilöstöstä katastrofin vihjelinjaa Texasin tulvien jälkeen: NPR

Texas Hill -maassa tulvien jälkeisen viikon aikana suurin osa eloonjääneistä ei pystynyt menemään liittovaltion avun vihjelinjaan, koska sisäisen turvallisuuden ministeriö mahdollisti rahoituksen rahoituksen rahoittamisen, mukaan julkisen saatavilla olevan sopimuksen ja NPR: n saaman FEMA -puhelinkeskuksen sisäisten sanomalehtien mukaan.

Puhelukeskuksen henkilöstön romahtaminen näyttää tapahtuneen Trumpin hallinnon luoman hallinnollisen pullonkaulan takia. Sisäisen turvallisuuden sihteeri Kristi Noem allekirjoittaa henkilökohtaisesti kaikista yli 100 000 dollarin rahoituspyyntöistä Kodin todistus FEMA: n näyttelijä David Richardson aiemmin tässä kuussa. FEMA on osa sisäisen turvallisuuden ministeriötä.

Edellisten hallintojen mukaan FEMA: n ylläpitäjä pystyi henkilökohtaisesti allekirjoittamaan tärkeät kulut Biden -hallinnon alaisuudessa toimiston ohjaaman Deanne Criswellin mukaan.

FEMA -puhelinkeskuksen rahastosopimukset yksityisten toimittajien kanssa maksavat miljoonia dollareita kuukaudessa. Yleensä FEMA uudistaa tällaisen rahoituksen ennen lähtöä, Criswell sanoo.

“Pyynnön olisi pitänyt olla eräänlainen ennen päättymistä”, hän sanoi.

Mutta seuraavana päivänä Texasissa 4. heinäkuuta tapahtuneiden äkillisten tulvien jälkeen puhelinkeskuksen rahoitus ilmaisi sopimustiedostojen mukaan. Seuraavana päivänä FEMA: n henkilökunta jätti DHS: ään liittyviä sopimuksia, jotka ilmoittivat, että rahoitus oli läpäissyt, sopimuksen sopimusten mukaan yleisön saatavilla ja NPR: n hankkimien FEMA: n sisäisten tiedostojen mukaan.

Mutta rahat eivät ole saapuneet vielä viisi päivää, sopimusrekisteröinnit ja puhelulokkien näyttö. Tänä aikana tulva -selviytyjien aalto soitti virastolle etsimään väliaikaisen asunnon apua, rahaa ruokaa ja perusvaatteita ja toista aikaherkkiä apua.

7. heinäkuuta 7, 8, 9, 9. ja 10. FEMA vastasi hieman yli 15 000: een noin 55 000: sta eloonjääneiden puheluista katastrofissa, NPR: n saamien sisäisten FEMA -sanomalehtien mukaan. Puhelulokkien yksityiskohdat olivat raportoitu ensimmäistä kertaa ohella New York Times.

Vertailun jälkeen Helenen hirmumyrsky aiheutti laajalle levinneen tuhojen Kaakkois -alueella viime vuonna FEMA -puhelinkeskukset vastasivat noin 50–70 prosenttiin eloonjääneiden puheluista, Viraston julkaiseman puhelinkeskuksen sanomalehtien mukaan.

Michael Coen, joka oli FEMA: n päällikkö Obaman ja Bidenin hallintojen aikana, kertoi, ettei häntä koskaan muistellut nähneensä tällaista rahoitusjaksoa hänen aikanaan virastossa.

“Tämä on viimeinen asia, jonka haluat tehdä vastauksen keskellä”, selittää Coen.

10. heinäkuuta, viisi päivää puhelinkeskuksen rahoituksen jälkeen, FEMA: n toimitusjohtaja David Richardson lähetti muistion sihteerille Noemille, jossa hän pyysi häntä hyväksymään vähintään yhden puhelinkeskuksen myyjän rahoituksen. Tämä NPR: n hankkima huomautus aiheuttaa viiveen tuhoisia vaikutuksia ja huomauttaa, että eloonjääneet odottivat “yli 90 minuuttia” mennä FEMA: lle ja että “puhelinkeskuksen palvelutaso laski 99,9%: sta vastauksen vastaista puheluista, jotka vastasivat jopa 20 prosentilla vastatuista puheluista”.

Myöhään samana päivänä, 10. heinäkuuta, rahoitusta hyväksyttiin kaikille myyjille, ja puhelinkeskukset varustettiin jälleen henkilöstöllä, sopimusraporttien ja puhelinkeskusten sanomalehtien mukaan.

“Se, että hän vei 5 päivää, on järkyttävää”, sanoi Criswell.

NPR ei pystynyt tarkistamaan, kun Noem tai Richardson löysi rahoitusparaatin, jos se oli ennen 10. heinäkuuta.

Vastauksena NPR: n kysymyksiin syistä, miksi rahoitus on lannistanut FEMA -puhelinkeskuksille, ja FEMA: n tiedottaja kirjoitti NPR: n lehdistötiedotteessa selviytyjien puheluihin “kun luonnonkatastrofi iskee, puhelinsoitto ja odotusajat voivat sitten lisätä. Tämä julistus.

Ainakin yksi Texasin virkamies ilmaisi turhautumisensa FEMA -puhelinkeskuksen suorituksessa ja syytti viraston kuppeja. A Julkaistu sosiaalisen median sivustolla xLesley Brions, Harrisin maakunnan komissaari, TX, kirjoitti: “Vitale-virasto on ali tehokkaassa ja subressourcessa, mikä luo vaarallisen tilanteen katastrofeille alttiille yhteisöille.”

Sisäisen turvallisuuden ministeriö ei vastannut NPR -kysymyksiin. Presidentti Trump on toistuvasti sanonut, että virasto tulisi poistaa. FEMA on menettänyt tuhansia henkilöstöä lomautuksien, eläkkeiden ja eroamisten takia Trumpin virkaan ottamisen jälkeen.

Kaksi neljästä yksityisestä myyjästä, jotka ovat FEMA: n vetoomuskeskuksissa, Maximus ja General Dynamics Technology Information, ovat palauttaneet NPR: n kysymykset FEMA: lle. Meredith Matthews, toisen TTEC-nimisen myyjän tiedottaja, kirjoitti NPR: n sähköpostiviestissä, että hän ei pystynyt “jakamaan erityisiä sopimus- tai operatiivisia yksityiskohtia” ja että “TTEC: llä on pitkäaikainen tarina FEMA-tehtävän tukemiseksi auttaakseen eloonjääneitä katastrofien aikana”, ja olemme ylpeitä siitä, että viimeisimmät myyjät eivät ole vastaamattomia. “

FEMA: n sisäiset asiakirjat ovat ristiriidassa vastattujen puhelujen lukumäärästä

Aikana todistus Ennen talon alakomiteaa 23. heinäkuuta virasto kuulusteli Richardsonia puhelinkeskuksista.

Edustaja Laura Friedman (D-CA) kyseenalaisti FEMA: n pään raportti Sisä- New York Times Tämä on osoittanut, että FEMA -puhelinkeskukset olivat riittämättömästi varustettuja henkilöstöllä Texasin tulvien jälkeisellä viikolla.

Friedman kysyi nimenomaan maanantaina 7. heinäkuuta tulevista puheluista ensimmäisenä viikonpäivänä 4. heinäkuuta tapahtuneesta kohtalokkaasta katastrofista. Tuo päivänä FEMA: n puhelujen puhelujen lukumäärä kasvoi NPR: n hankkimien FEMA -puhelinkeskuksen sanomalehtien mukaan. Mutta nämä sanomalehdet osoittavat, että vain 10% yli 15 000 puheluista, jotka FEMA sai kyseisenä päivänä, sai vastauksen.

“Eikö ole tarkkaa, että 80% … puhelut, jotka ovat käyneet FEMA -puhelinkeskuksissa 7. heinäkuuta, ovat jättäneet vastaamattomia?” Friedman kysyi Richardsonilta.

“Kun tragedia iski, tiesimme, että siellä tapahtuu”, aloitti Richardson ennen kuin edustaja Friedman keskeytti hänet.

“(Se on) kysymys kyllä tai ei”, sanoi edustava Friedman. “He ovat joko vastanneet puheluihin tai he eivät vastanneet puheluihin 7. heinäkuuta.”

“Kun puheluissa oli huippu, FEMA oli paikalla vastaamaan puheluihin”, sanoi Richardson. “Suurimpaan osaan puheluista on vastattu puhelinkeskuksissa.”

Richardson jatkoi kahdesti sanomalla, että “sopimuksen viivästyminen ei ole koskaan ollut”.

Richardson “jakoi hiukset”, selittää Christopher Byrne, joka työskenteli Yhdysvaltain yleisten palveluiden hallintosopimusten johtajana, joka hallinnoi ostoja liittohallituksen kautta noin 30 vuotta ennen eläkkeelle siirtymistä viime kesänä.

Myyjien kanssa tehdyt sateenvarjosopimukset eivät ole käynnistäneet, Byrneä. Mutta rahoitus teki sen. Ilman rahoitusta FEMA -puhelinkeskukset ovat lakanneet toimimasta, aivan kuin eloonjääneet alkoivat esiintyä Texasin tulvista.

“Miksi he eivät työskennelleet kuudennen ja yhdeksännen välillä? Koska en voi sanoa, että työskentelet ilman rahaa”, Byrne sanoi.

Ja Richardsonin todistukset näyttävät olevan ristiriidassa NPR: n saaman 10. heinäkuuta tekemän muistion kanssa, joka osoittaa, että hän kysyi Että DHS: n sihteeri Kristi Noem hyväksyy puhelinkeskuksen rahoituksen. Tämä Richardsonin allekirjoittama muistio tunnustaa, että useimpiin puheluihin ei vastattu tuolloin, ja sanoo, että “sopimus keskeytettiin 5. heinäkuuta 2025 ja että se on välttämätön heti tukemaan vastausta Texasin katastrofiin”.

Puhelinkeskuksen rahoitus on jälleen kentällä perjantaina 8. elokuuta

Sopimustiedostojen mukaan FEMA: lla on mahdollisuus uudistaa puhelinkeskuksen henkilöstön rahoitusta 30 päivän välein. Nykyinen rahoitus päättyy perjantaina 8. elokuuta. 6. elokuuta alkaen ei vaikuttanut, että DHS olisi hyväksynyt enemmän rahaa liittovaltion ostojen julkisen tietokannan mukaan.

Syynä siihen, miksi rahoitus vanhenee 30 päivän välein, on se, että viraston saamien puhelujen lukumäärä amerikkalaisilta, jotka etsivät apua katastrofien jälkeen, vaihtelevat ympäri vuoden. Sää katastrofeja on vähemmän, virasto vastaanottaa vähemmän puheluita ja voi valita viettää vähemmän henkilöstön puhelinkeskuksia.

Mutta 30 päivän kello luo paljon työtä FEMA -henkilöstölle, Byrne sanoo.

Byrne tutki NPR: n FEMA -puhelinkeskuksen sopimuksiin liittyviä julkisia käskyjä. “Näiden tilausten perusteella FEMA: lla on hullu työmäärä”, sanoo Byrne, “ja he viittaavat.”

Stephen Fowler ja NPR: n Lauren Sommer osallistuivat tähän tarinaan.